よくあるご質問

無料でご利用いただけます。

作品をご購入いただくには、会員登録をお願いしております。
会員登録後は、購入履歴もご確認いただけます。

弊社公式サイトで会員登録がお済みかご確認ください。
未登録の場合はフォームよりご登録をお願いします。

パスワードが不明、または変更をご希望の場合は、下記よりリセットしてください。

メールアドレスの変更をご希望の場合は、下記の情報をお問い合わせフォームよりお知らせください。
・お名前（漢字フルネーム）
・新しいメールアドレス

弊社工房にて作品をご覧いただけます。なお、工房での販売は行っておりません。
スムーズなご案内のため、事前に「ご来店予約」をしてからお越しください。

〒582-0009 大阪府柏原市大正2-1-7 新進工房

サイズ・重さは販売ページに記載しておりますので、ご確認ください。

金額は、革の仕入れ状況などによって毎回変動するため、発売前にLINEでご案内しております。
LINEにご登録いただくか、発売日以降に販売ページをご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、オーダーメイドや名入れのご注文は承っておりません。

再販する場合もございます。発売前にLINEでご案内しておりますので、LINEにご登録のうえ、お知らせをお待ちいただけますと幸いです。
こちらにつきましては、カスタマーサービスではご案内しておりません。

各作品の販売ページに販売日を記載しております。
なお、記載のない作品につきましては、現在最終調整中のため、まだ販売日が確定しておりません。
決まり次第、公式LINEにて優先的にご案内いたしますので、ぜひご登録のうえお待ちください。

以下をご利用いただけます。
PayPal／PayPay／auかんたん決済／d払い／ソフトバンクまとめて支払い／楽天ペイ／後払い（コンビニ払い・銀行振込・代引き・Paidy）

ご注文完了時に決済が完了します。引き落とし日はカード会社により異なります。

ご購入日を含め7日以内にお手続きください。期限内にご入金がない場合、キャンセルとなります。
例）1/1購入 → 1/7まで

LINEにご登録いただきますとキャンペーンに応じて配布しております。
気になる作品がございましたら、ぜひご登録ください。

併合できるものとできないものがございます。
使用するとお会計時に反映されますのでご確認ください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
クーポンは決済時に適用されますので、決済画面までお進みいただけますと幸いです。

それでも適用されていない場合や、操作方法にご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、カスタマーサポートが休業日の場合は、恐れ入りますが翌営業日にお問い合わせをお願いいたします。
適用価格でご購入いただけるよう、対応させていただきます。

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

恐れ入りますが承っておりません。
ご注文操作のサポートはLINEやメール、お電話にて可能です。

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

公式サイトのアカウントにログインしてご確認ください。
ご注文時のメールからも確認できます。

作品の追加は可能です。
カラーや別作品に変更したい場合は、恐れ入りますが一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

お支払い方法の変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、キャンセルのお手続き後にあらためてご注文をお願いいたします。

キャンセルに関しましては キャンセル・返品交換 をご覧ください。

不正注文リスク判定により自動キャンセルとなる場合があります。
判定の詳細は弊社では分かりかねます。恐れ入りますが別の決済方法をご利用ください。

以下をご確認ください。
・登録メールアドレスの誤り
・キャリアメールが弾かれている（キャリアメール以外の設定推奨）
・決済時に使用していないアドレスが自動入力されている

領収書は同梱しておりません。ご注文時に弊社からお送りするメールが領収書となります。
インボイス対応の領収書が必要な場合は下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

「翌日発送の作品」と、購入いただいてからお作りする「予約作品」がございます。
予約作品の場合はご注文後に製作するため、お届けまでお時間を頂戴いたします。
ご購入時のメールにおおよその納期の記載がありますのでご確認ください。

「翌日発送の作品」と、購入いただいてからお作りする「予約作品」がございます。
予約作品の場合はご注文後に製作するため、お届けまでお時間を頂戴いたします。
ご購入時のメールにおおよその納期の記載がありますのでご確認ください。

日本郵便／佐川急便でお届けします。防水スプレー単品・セットは佐川急便で配送します。

代引きを除き、全品送料無料です。
沖縄・一部離島・海外へのお届けは、別途送料を頂戴する場合がございます。

対応しておりますが、革の種類・お届け先の国によっては発送できない場合がございます。

ご注文前に、下記の情報をご連絡ください。
・購入予定の作品
・お届け先の国

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

誠に恐れ入りますが、配送日時のご指定は承っておりません。
発送後に、お客様ご自身で各配送業者へご手配いただきますようお願いいたします。

恐れ入りますが、配送先の変更は、発送前であっても原則承りかねます。
また、発送後の変更は承っておりません。
発送後は、お客様ご自身で各配送業者へご手配いただきますようお願いいたします。
マイページ上でご住所を更新いただいた場合でも、システムの都合上、ご購入時に登録されたご住所へ発送される場合がございます。

ご相談の場合は下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）
・変更後の郵便番号／住所／建物名／宛名

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

作品の発送方法によっては、追跡番号のご案内がない場合がございます。
追跡ができない場合や、追跡番号を知りたい場合は、恐れ入りますがお問い合わせください。
下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

直近の日時変更は発送後に配送業者へご自身でお手続きください。
1ヶ月以上先のご不在は、事前にご連絡いただければ可能な範囲で調整いたします。

下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

申し訳ございません。現在対応しておりません。

新進工房が存続する限り、修理可能なの不具合は無償で修理いたします。

・修理例
糸のほつれ直し／金具ゆるみ・交換／コバの補修・メンテナンス／ファスナー不調の調整 など
・対象外
汚れの完全除去／経年変化の色修正／革そのものの破断の復元 など、物理的に困難な作業

往復送料：お客様ご負担

ご注意点
※転売・業務利用など、当社基準で不適切と判断した場合は対象外となることがあります。

下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）
・作品名
・該当箇所の写真（メールもしくは公式LINEの場合）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

新進工房が存続する限り、修理可能なの不具合は無償で修理いたします。

・修理例
糸のほつれ直し／金具ゆるみ・交換／コバの補修・メンテナンス／ファスナー不調の調整 など
・対象外
汚れの完全除去／経年変化の色修正／革そのものの破断の復元 など、物理的に困難な作業

往復送料：お客様ご負担

ご注意点
※転売・業務利用など、当社基準で不適切と判断した場合は対象外となることがあります。

下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）
・作品名
・該当箇所の写真（メールもしくは公式LINEの場合）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

申し訳ございません、返品交換の対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）
・作品名
・該当箇所の写真（メールもしくは公式LINEの場合）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

返品・交換に関しましては キャンセル・返品交換 をご覧ください。

下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

皮革は水に弱く、水濡れはシミ・カビの原因になります。濡れた際はこすらず柔らかい布で押さえ拭きし、その後日陰で自然乾燥してください。
濃色革は新品時に色移りの可能性があります。白や淡色の衣料との併用はご注意ください。デニムなどの染料素材は摩擦で革側に色移りする場合があります。
雨や汗の後は早めに乾拭きし、完全乾燥後にご使用ください。
血筋・小さなシワ・色ムラは天然素材の個性です。
ご不安な点があれば写真を添えてお気軽にご相談ください。

革の種類により異なります。変化を楽しめる革や風合いが変わりにくい革があります。

完全には防げません。
雨や汗＋摩擦で起こりやすいため、防水スプレーでのケアをおすすめします。

ご注文のキャンセルを承っております。
キャンセルをご希望の際は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

以下に該当する場合は、返品対象外となります。
・作品ページに「返品・交換対象外」と記載がある場合

キャンセルお手続きの場合は下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

※楽天市場、Amazon、Makuake、CAMPFIRE、Creema SPRINGSにてご購入いただいた場合は、恐れ入りますが各サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
※本規約における「作品」とは、新進工房が販売する革製品（バッグ・財布等）を指します。

恐れ入りますが、ご注文確定後の内容変更は承っておりません。
作品追加、カラー・サイズの変更、配送先住所の変更、クーポンコードの適用などをご希望の場合は、キャンセルいただいた上で、改めてご注文をお願いいたします。

以下に該当する場合は、返品対象外となります。
・作品ページに「返品・交換対象外」と記載がある場合

キャンセルお手続きの場合は下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

TEL：072-968-8181（平日 10:00–17:00）
※土日祝・お盆・年末年始はお休みをいただいております。

※楽天市場、Amazon、Makuake、CAMPFIRE、Creema SPRINGSにてご購入いただいた場合は、恐れ入りますが各サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
※本規約における「作品」とは、新進工房が販売する革製品（バッグ・財布等）を指します。

サイズ違いやカラー変更など、お客様都合による返品・交換は承っております。
ご希望の場合は、作品到着後7日以内に返品申請をお願いいたします。
8日目以降の申請はお受けできません。

未使用かつ付属品一式をご同梱いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
往復送料はお客様負担となります。

返金対象は作品代金（消費税含む）です。
ご購入の際にかかった手数料はお客様負担になります。
作品が弊社へ到着し、検品完了後、5営業日以内を目安にご返金いたします。

返品・交換のお手続きの場合は下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡ください。事前のご連絡がない返送はお受けできません。

以下に該当する場合は、返品対象外となります。

• 作品到着後7日以内にお申し出または申請がない場合
• ご使用済みの作品、または革クリーナーなどを使用された作品
• お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた作品
• においの付着、汚れ、傷が生じた作品
• 作品本体や箱、付属品を含め、ご返送時の状態がお届け時と大きく異なる作品
• 転売・業務利用など、当社基準で不適切と判断した場合
• 作品ページに返品・交換対象外の記載がある作品

※楽天市場、Amazon、Makuake、CAMPFIRE、Creema SPRINGSにてご購入いただいた場合は、恐れ入りますが各サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
※本規約における「作品」とは、新進工房が販売する革製品（バッグ・財布等）を指します。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
万が一、お届けした作品に不備がございましたら、作品到着後14日以内に返品または交換の申請をお願いいたします。
15日目以降の申請はお受けできません。

初期不良の場合は、交換または返金にて対応いたします。
往復送料は弊社が負担いたします。

返金対象は作品代金（消費税含む）です。
代金引換手数料、もしくは銀行振り込み手数料もご返金対象です。
作品が弊社へ到着し、検品完了後、5営業日以内を目安にご返金いたします。

返品・交換のお手続きの場合は下記の情報をご連絡ください。
・お名前（漢字フルネーム）
・ご注文番号（例：#0000）

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡ください。事前のご連絡がない返送はお受けできません。

以下に該当する場合は、返品対象外となります。

• 作品到着後14日以内にお申し出または申請がない場合
• ご使用済みの作品、または革クリーナーなどを使用された作品
• お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた作品
• においの付着、汚れ、傷が生じた作品
• 作品本体や箱、付属品を含め、ご返送時の状態がお届け時と大きく異なる作品
• 転売・業務利用など、当社基準で不適切と判断した場合
• 作品ページに返品・交換対象外の記載がある作品

※楽天市場、Amazon、Makuake、CAMPFIRE、Creema SPRINGSにてご購入いただいた場合は、恐れ入りますが各サイトのお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
※本規約における「作品」とは、新進工房が販売する革製品（バッグ・財布等）を指します。

上記に該当する項目がない場合は、お気軽にお問い合わせください。